top of page
! OUTLOOK PROBLEM

Site Members Not Receiving Emails to Outlook and Office 365 (Includes Workaround)

Known Issue | We are investigating this issue with our mailing provider

Currently, some members are experiencing an issue where they are unable to receive site member related emails, such as password reset emails. This happens if they are using Outlook or Office 365. 

 

The emails are being sent successfully on our end. However, Outlook/Office365 is often quarantining emails sent from the site-member.com domain, so the emails might be sent to your quarantine folder.

Meanwhile, your members with this issue can use the following workaround to fix it:

  1. Add the following email domain (site-members.com) to your safe-senders list by following the instructions outlined here

  2. Choose which applies:

    • For Premium Outlook users: Check your quarantine folder for the email(s) by following the procedures found in this article.

    • Non-Premium Outlook users: Contact Outlook directly via email, as they do not have access to the quarantine folder.

1. Over de bevestigingsmail die u wordt toegestuurd
Confirmation email

Voor de veiligheid vragen we soms aan nieuwe leden van de site om hun e-mailadres te bevestigen. Dit kan om verschillende redenen gebeuren.  Wanneer een bezoeker bijvoorbeeld een ledenaccount probeert aan te maken met een e-mailadres dat al in onze contactenlijst voorkomt, sturen wij hem een bevestigingsmail. In de e-mail vragen wij hen op een link te klikken om hun e-mailadres te bevestigen.

check you email tempate

Belangrijk::

  • Dit bericht is een veiligheidsvereiste om onze toekomstige leden van de site te beschermen, en we kunnen het niet uitschakelen. 

  • Wij vragen leden die zich aanmelden met een Google- of Facebook-account niet om hun e-mail te bevestigen. 

Als je de email met de code niet terugvindt:

  1. Controleer of het ingevoerde e-mailadres correct is en of u er toegang toe heeft.

  2. Controleer op e-mails die zijn verzonden vanaf een no-reply+(...)@site-members.com e-mailadres.

  3. Controleer eventuele spam-, junk- of promotiemappen.

  4. Whitelist het http://site-members.com domein. Mogelijk moet u rechtstreeks contact opnemen met uw e-mailprovider.

  5. Als uw browser is ingesteld om cookies van derden te blokkeren, kunt u problemen ondervinden bij het inloggen op uw account. Schakel cookies in om ervoor te zorgen dat u met succes kunt inloggen via Enable cookies

 

U kunt zich ook aanmelden met een ander e-mailadres.

 

Als het bovenstaande niet helpt, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier.

2. ReCAPTCHA gebruiken in het aanmeldingsproces
reCAPTCHA

1. We gebruiken Google's reCAPTCHA tool om ons en jou te beschermen tegen spam en hacking.

2. We gebruiken reCAPTCHA-tool in de modus "Alleen voor verdachte bots". Dat betekent: alleen vermoedelijke bots zullen verplicht worden om reCAPTCHA te passeren. De meeste mensen zullen niet gevraagd worden om te verifiëren dat ze menselijk zijn.

3. We gebruiken reCAPTCHA alleen voor aanmelding. Je hebt het niet nodig om in te loggen.

 

ReCAPTCHA vraagt gebruikers om getallen of woorden in te voeren die in vervormde beelden op het scherm te zien zijn. reCAPTCHA is gewoon een test om mensen en robots uit elkaar te houden.

U moet precies typen wat u ziet in de CAPTCHA-afbeelding, of het nu een getal, een woord of meerdere woorden zijn. Als u klaar bent, drukt u op de enter-toets van uw toetsenbord. 

0762d34e-3c24-4674-8a13-1f775545d276.jpg

Opmerking:

Als u de CAPTCHA niet kunt oplossen, klik dan op de herlaadknop om een nieuwe te krijgen.

 

Bovendien kunt u op de audio knop klikken om naar een audio CAPTCHA optie te luisteren. De reeks nummers wordt voorgelezen en u moet de nummers die u hoort invoeren in de daarvoor bestemde ruimte. Als u klaar bent, drukt u op de entertoets van uw toetsenbord. 

99325650-5573-4106-86ba-9b311e2bd4d3.jpg

Als u de juiste CAPTCHA heeft ingevoerd en u kunt zich niet aanmelden bij uw account:

  1. Schakel uw VPN uit.

    Zorg ervoor dat de browser die u gebruikt up-to-date is. U kunt deze link gebruiken om dit te controleren.

  2. Schakel al je extensies uit.

  3. Verander je IP adres. U kunt problemen ondervinden als uw IP-adres als verdacht wordt gedetecteerd. De makkelijkste manier om dit te controleren is om over te schakelen naar mobiel internet via de wi-fi of vice-versa. 

  4. Als uw browser is ingesteld om cookies van derden te blokkeren, kunt u problemen ondervinden met CAPTCHA. Schakel cookies in.

  5. Probeer de reCAPTCHA opnieuw.

U kunt ook een andere browser of een ander apparaat proberen om u aan te melden.
 

Als het bovenstaande niet helpt, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier.

3. U kunt zich niet aanmelden bij uw account: Wachtwoord vergeten
Forgot Password

De cache van uw browser wissen

Uw browser slaat gegevens op over elke website die u bezoekt om het laden te versnellen. Na verloop van tijd kunnen de werkelijke gegevens online verschillen van wat uw browser in de cache heeft opgeslagen, waardoor lokale problemen kunnen ontstaan. Wij raden u aan de cache van uw browser regelmatig te wissen, zeker wanneer u problemen met websites ondervindt. 

Voordat u de cache wist:

Probeer uw browser te openen in incognito/privémodus om te zien of het probleem met de cache te maken heeft. Als het probleem in de incognitomodus is opgelost, moet u de cache van uw browser wissen.

  • Chrome
    Open Google Chrome. Press Ctrl + Shift + N on your keyboard (Cmd + Shift + N on Mac).
  • Firefox
    Open Firefox. Press Ctrl + Shift + P on your keyboard (Cmd + Shift + P on Mac). Note: Alternatively, can click the Menu icon at the top right and select New Private Window.
  • Safari for Mac
    Open Safari. Press Cmd + Shift + N on your keyboard.
  • Microsoft Edge
    Open Microsoft Edge. Press Ctrl + Shift + N on your keyboard.
  • Internet Explorer 11
    Open Internet Explorer. Press Ctrl + Shift + P on your keyboard.

Opmerking: We ondersteunen niet langer live sites op IE11. Wij raden u aan een van onze ondersteunde browsers te gebruiken om onze site op een prettige manier te bekijken en ermee te communiceren.
Opmerking: Ga naar whatismybrowser.com om uit te vinden welke browserversie u gebruikt. 

  • Chrome
    Open Google Chrome. Press Ctrl + Shift + N on your keyboard (Cmd + Shift + N on Mac).
  • Firefox
    Open Firefox. Press Ctrl + Shift + P on your keyboard (Cmd + Shift + P on Mac). Note: Alternatively, can click the Menu icon at the top right and select New Private Window.
  • Safari for Mac
    Open Safari. Press Cmd + Shift + N on your keyboard.
  • Microsoft Edge
    Open Microsoft Edge. Press Ctrl + Shift + N on your keyboard.
  • Internet Explorer 11
    Open Internet Explorer. Press Ctrl + Shift + P on your keyboard.

Om de Cache van uw desktop browser te wissen:

  1. Sluit alle vensters en tabbladen van uw browser. 

  2. Open een nieuw tabblad van uw browser en zorg ervoor dat Wix.com in geen enkel tabblad of venster geopend is. 

  3. Druk op Ctrl + Shift + Del (druk op Cmd + Shift + Delete op een Mac) en klik dan hieronder voor browser-specifieke instructies.

  4. Opmerking: Deze sneltoets is relevant voor alle ondersteunde browsers behalve Safari (zie hieronder). 

Cache

Cookies in uw browser inschakelen

Als uw browser is ingesteld om cookies van derden te blokkeren, kunt u problemen ondervinden bij het inloggen op uw Tegenwind account. Schakel cookies in om er zeker van te zijn dat u succesvol kunt inloggen. 

Ondersteunde browsers:

Wij raden u aan de meest recente versie van een browser te gebruiken. 

Ga naar www.whatismybrowser.com om zeker te zijn dat je browser up-to-date is.

  • Chrome
    Open Google Chrome. Press Ctrl + Shift + N on your keyboard (Cmd + Shift + N on Mac).
  • Firefox
    Open Firefox. Press Ctrl + Shift + P on your keyboard (Cmd + Shift + P on Mac). Note: Alternatively, can click the Menu icon at the top right and select New Private Window.
  • Safari for Mac
    Open Safari. Press Cmd + Shift + N on your keyboard.
  • Microsoft Edge
    Open Microsoft Edge. Press Ctrl + Shift + N on your keyboard.
  • Internet Explorer 11
    Open Internet Explorer. Press Ctrl + Shift + P on your keyboard.
Cookies

Als u zich niet kunt aanmelden bij uw account omdat u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een resetlink naar uw e-mailadres laten sturen. Van daaruit kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken om u aan te melden bij uw account.

Om een link voor het resetten van het wachtwoord naar uw e-mail te sturen:

1. Klik op de link Wachtwoord vergeten? in het venster Aanmelden.

forgot password.png

2. Voer uw e-mailadres in voor het aan uw account gekoppelde e-mailadres en druk op de verzendknop.

restore.png

3. Controleer uw e-mail en volg de instructies om uw nieuwe wachtwoord aan te maken.

Als uw e-mailadres in ons systeem zit, ontvangt u een e-mail met de link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Tips:

Als u Firefox, Chrome of Safari gebruikt en u heeft uw browser toegestaan om uw wachtwoorden op te slaan, kunt u uw wachtwoord opvragen:

Firefox: Open Opties > klik op Beveiliging > klik op Opgeslagen wachtwoorden.

Chrome: Open Opties > klik op Instellingen > klik op Autofill > klik onder Wachtwoorden op www.tegenwind.tv > klik op Tonen.

Safari: Open Voorkeuren > Selecteer Wachtwoorden op het tabblad bovenaan > klik op www.tegenwind.tv > klik op Tonen.

Als u de e-mail niet ontvangt.

  1. Controleer of het ingevoerde e-mailadres correct is en of u er toegang toe heeft.

  2. Controleer op e-mails die zijn verzonden vanaf een no-reply+(...)@site-members.com e-mailadres.

  3. Controleer eventuele spam-, junk- of promotiemappen.

  4. Whitelist het http://site-members.com domein. Mogelijk moet u rechtstreeks contact opnemen met uw e-mailprovider.

  5. Als uw browser is ingesteld om cookies van derden te blokkeren, kunt u problemen ondervinden bij het inloggen op uw account.  Enable cookies. zodat je verder kan.

  6. Het is mogelijk dat bij het aanmaken van uw account uw e-mailadres verkeerd is getypt. Stuur ons uw gebruikersnaam en de e-mail om te zien of dit het geval is.

U kunt zich ook aanmelden met een ander e-mailadres. Neem contact met ons op via het onderstaande formulier als u actieve abonnementen hebt en wij zullen deze overzetten naar uw nieuwe account.

 

Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier

Als u het wachtwoord van uw Wix-account met succes opnieuw instelt, maar u zich nog steeds niet kunt aanmelden bij uw account.

   1. Wis de cache van uw browser en probeer het opnieuw

  • Sluit de browser en open deze opnieuw.

  • Ga terug naar de e-mail voor het resetten van het wachtwoord en klik op de link.

  • Opmerking: Als u een beveiligingswaarschuwing ziet, klikt u op Toch laden (Load anyway).

 2. Controleer of cookies niet zijn geblokkeerd in uw browser.

Een cookie is een klein bestand dat in uw browser wordt opgeslagen en dat een website helpt u te herkennen. Als je ervoor hebt gekozen om cookies te blokkeren in je browser, kun je je niet aanmelden. Ga naar de instellingen van je browser en zorg ervoor dat je cookies niet zijn uitgeschakeld.

 

Nog hulp nodig? Vul onderstaand formulier in:

4.  Het verschil tussen site REGISTRATIE en ABONNEMENT 
Registration vs Subscription

REGISTRATIE

Geregistreerd zijn geeft je de mogelijkheid om lid te worden van de Tegenwind website. De ledenruimte is een instrument dat ons helpt een gemeenschap rond de site te creëren. Lid worden is gratis.

Mensen die zich aanmelden bij onze Member's Area krijgen een eigen account waar ze al hun informatie kunnen zien en tegelijkertijd andere leden kunnen leren kennen. 

De ledenruimte bestaat voor uw gemak uit verschillende delen.

De aanmeldingsbalk

Inschrijvings- en aanmeldingsformulieren

Ledenpagina's en het ledenmenu

Ledenprofielpagina en profielkaart

Mensen die een account aanmaken op onze site krijgen veel meer controle over hun acties en gebeurtenissen op de site.

 

Klik op een tabblad hieronder om te zien wat het toevoegt aan uw Ledenruimte: 

  • Chrome
    Open Google Chrome. Press Ctrl + Shift + N on your keyboard (Cmd + Shift + N on Mac).
  • Firefox
    Open Firefox. Press Ctrl + Shift + P on your keyboard (Cmd + Shift + P on Mac). Note: Alternatively, can click the Menu icon at the top right and select New Private Window.
  • Safari for Mac
    Open Safari. Press Cmd + Shift + N on your keyboard.
  • Microsoft Edge
    Open Microsoft Edge. Press Ctrl + Shift + N on your keyboard.
  • Internet Explorer 11
    Open Internet Explorer. Press Ctrl + Shift + P on your keyboard.

OPMERKING:

- U kunt uw account op elk moment verwijderen.

- U kunt de gratis inhoud bekijken zonder abonnement en u bent niet verplicht om lid te worden.

- De functionaliteit van alleen-voor-leden bestemde inhoud kan in de loop van de tijd worden uitgebreid.

ABONNEMENT

Een abonnement laat u genieten van premium blog artikelen en u krijgt exclusieve tickets voor de evenementen die alleen voor abonnees bestemd zijn.

Het abonnement is gebaseerd op de registratie. Dit betekent dat alleen geregistreerde leden een abonnement kunnen nemen om te genieten van de exclusieve inhoud, de deelname aan evenementen voor gereduceerde tarieven, de avant-premières van documentaires en andere voordelen van het plan.

Zorg ervoor dat u lid wordt van de site voordat u een abonnement neemt.

 

Met andere woorden.  Het abonnement is een onderdeel van Site lidmaatschap. En site-lidmaatschap betekent niet dat u geabonneerd bent.

 

OPMERKING:

Als u een abonnement heeft voor uw account moet u ingelogd zijn om de mogelijkheid te hebben exclusieve inhoud op de site te bekijken. Anders kan het systeem u niet herkennen en kan het u vragen een abonnement te nemen.

Gewoon inloggen op uw account en alle exclusieve inhoud zal weer beschikbaar zijn voor u.

Nog steeds niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op via onderstaand formulier:

Mails don't come. Outlook
5. Mails don't come. Outlook problem.
Contact form

If you have Outlook mail provider or you can't receive mails:

It sometimes happens that Outlook blocks technical emails sent from us. E.g. password reset email, confirmation codes, etc.

What to do:
1) Check your Quarantine folder.
If you have Outlook as your email provider, certain emails might be sent to your Quarantine folder.
Please access your Quarantine folder by following the procedures found in this article.  

2) Contact Outlook.
You can also contact Outlook and ask them to release the blocks.

Alternatively, I can ask you to sign up using a different email address, or, we can delete you from both Members - and contact list and ask you to sign up again using the same email address. 

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us using the form below:

Omschrijf je probleem
arrow&v

Optional:

Upload Image
Upload Video

Bedankt! We bekijken het probleem en antwoorden asap

bottom of page